Conditions générales

El Hawag propose sur ce site des plantes, huiles naturelles, cosmétiques, épices et produits associés. Ces conditions régissent l’utilisation du site et les commandes destinées à être livrées en Égypte. La version applicable est celle présentée lors de votre commande.

Vous pouvez consulter le site sans compte. Pour commander, fournissez des coordonnées et une adresse exactes et utilisez le site légalement. Lisez les consignes et précautions figurant sur l’étiquette avant emploi.

Nous veillons à présenter fidèlement les produits, formats, ingrédients et usages. D’un lot à l’autre, la couleur, l’odeur, la texture ou l’emballage d’un produit naturel peuvent varier sans modifier son identité ni ses caractéristiques annoncées. Une différence substantielle ou un défaut reste soumis à vos droits légaux.

Les informations du site sont générales : nos plantes et huiles ne constituent ni diagnostic, ni promesse de guérison ou de traitement, ni remplacement d’un avis médical. Suivez l’étiquette et demandez conseil à un professionnel en cas de grossesse, maladie, traitement ou sensibilité connue.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les placer dans le panier ne les réserve pas. Nous vérifions le stock et le montant final lors du traitement de la commande.

Les prix sont indiqués en livres égyptiennes. Les frais de livraison, remises et montant total apparaissent avant validation. Les taxes applicables sont incluses ou indiquées conformément à la loi. En cas d’erreur manifeste d’affichage ou du système, nous vous communiquerons le prix correct et demanderons votre accord avant de poursuivre ; aucun montant supérieur ne sera prélevé sans cet accord.

La validation constitue une demande d’achat. L’accusé de réception automatique confirme son arrivée, tandis que son acceptation dépend du stock, de la vérification du paiement et, pour certaines commandes à payer à la livraison, d’une confirmation téléphonique. Si nous ne pouvons l’honorer, nous vous en informerons et restituerons toute somme encaissée.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : rupture de stock, paiement non vérifié, erreur de prix manifeste, adresse inutilisable ou suspicion de fraude. Nous expliquerons le motif pratique dans la mesure du possible, sans priver le client d’un recours légal.

Les moyens proposés à la caisse peuvent comprendre le paiement en espèces à la livraison et le paiement en ligne. Les espèces sont remises au livreur à la réception ; certaines commandes nécessitent d’abord une confirmation téléphonique.

Le paiement par carte passe par l’interface sécurisée du prestataire. Ne nous transmettez jamais vos données de carte par message. Une commande en ligne n’est considérée comme payée qu’après confirmation du prestataire. Si le paiement reste en attente ou échoue, la commande n’est pas traitée comme payée ; toute somme encaissée pour une commande non exécutée est remboursée selon la procédure applicable.

Un code ou une offre automatique s’applique uniquement selon les conditions annoncées, pendant sa validité et aux produits et quantités admissibles. La réduction effective figure dans le récapitulatif. Une offre n’est pas convertible en espèces ; plusieurs offres ne se cumulent que si cela est indiqué.

En cas d’erreur technique ou tarifaire manifeste, nous vous contacterons avant de poursuivre à un prix différent. Une promotion ne supprime jamais un droit impératif de retour ou de recours pour défaut.

Les zones, frais et éventuels délais estimés sont indiqués avant validation. Une estimation peut évoluer selon le transporteur, la météo ou des circonstances hors de notre contrôle raisonnable. Nous signalerons tout retard important et respecterons vos droits applicables.

Indiquez un numéro joignable et une adresse complète. Si la livraison échoue en raison d’informations erronées, de l’absence du destinataire ou d’un refus, contactez-nous pour convenir de la suite. Tout frais justifié pour une nouvelle tentative sera annoncé à l’avance. Refuser un colis ne vaut pas automatiquement retour achevé ni renonciation à une somme payée.

Contactez-nous rapidement pour annuler avant l’expédition. Si le colis est déjà parti, nous vous guiderons selon la procédure de livraison ou de retour appropriée. Les échanges et remboursements suivent notre Politique de retour et de remboursement ainsi que les droits impératifs du consommateur égyptien.

Gardez vos identifiants confidentiels et signalez rapidement tout accès suspect. Veillez à l’exactitude des informations transmises depuis votre compte, sans que cela vous rende responsable d’une opération non autorisée lorsque la loi en dispose autrement.

Il est interdit de compromettre la sécurité ou la disponibilité du site, d’usurper une identité, de passer des commandes frauduleuses, d’extraire des données à une échelle nuisible ou d’utiliser illégalement le contenu. Nous pouvons limiter les abus tout en préservant les droits liés aux commandes et à la consommation.

Les photographies, textes, marques et éléments graphiques appartiennent à El Hawag ou à leurs titulaires respectifs. Ils peuvent servir à vos achats personnels ; leur réutilisation commerciale requiert une autorisation.

Les données nécessaires aux comptes, commandes et demandes d’aide sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Contactez le service client pour obtenir la version actuelle ou poser une question sur vos données.

Nous assumons les obligations et recours imposés par la loi. Aucune disposition n’écarte une responsabilité légalement incontournable ni un recours concernant un produit défectueux, dangereux ou non conforme à sa description.

Si un événement indépendant de notre volonté raisonnable perturbe l’exécution, nous vous informerons, prendrons des mesures raisonnables pour reprendre le service et traiterons les droits à annulation ou remboursement selon la loi.

Nous pouvons modifier ces conditions pour l’avenir. Une modification ne change pas rétroactivement une commande acceptée et ne retire aucun droit impératif. La date ci-dessus identifie cette version.

Le droit égyptien régit les commandes en Égypte. Un litige peut être soumis à l’autorité ou à la juridiction égyptienne compétente, sans limiter les voies de protection prévues par la loi. Appelez le 16703 pour obtenir de l’aide ; vous pouvez aussi saisir l’Agence égyptienne de protection des consommateurs si le différend persiste.