Instructions de suppression des données

Chaque demande est traitée par notre service client ; il n'existe pas encore de bouton de suppression dans le compte.

• Contactez-nous sur WhatsApp avec le bouton de cette page, ou appelez le 16703.
• Indiquez que vous souhaitez supprimer votre compte El Hawag et vos données personnelles.
• Donnez-nous les informations nécessaires pour retrouver votre compte (voir ci-dessous).
• Confirmez la demande lorsque nous vous contactons pour la vérifier.
• Nous supprimons vos données et vous prévenons une fois l'opération terminée.

Merci de nous indiquer :

• l'adresse e-mail de votre compte (si vous vous connectez avec Facebook ou Google, l'adresse e-mail de ce compte Facebook ou Google) ;
• le numéro de mobile de votre compte ;
• votre mode de connexion : e-mail et mot de passe, Google ou Facebook ;
• facultativement, le numéro d'une commande récente.

N'envoyez jamais votre mot de passe, vos données de carte ou vos codes de vérification. Personne chez El Hawag ne vous les demandera.

Pour éviter qu'une autre personne ne supprime votre compte sans autorisation, nous vérifions que la demande vient du titulaire du compte. Nous pouvons appeler ou écrire au numéro de mobile enregistré, vous contacter à l'adresse e-mail du compte, ou vous poser des questions sur votre compte ou vos commandes récentes. Si nous ne pouvons pas vérifier la demande, nous vous expliquerons ce dont nous avons encore besoin.

Une fois votre demande vérifiée, nous supprimons :

• votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de mobile et lien de la photo de profil ;
• votre mot de passe et vos liaisons de connexion Google ou Facebook, y compris l'identifiant utilisateur Facebook propre à notre application et les jetons chiffrés ;
• vos adresses enregistrées, votre panier et votre liste d'envies ;
• vos avis sur les produits ;
• vos sessions actives, ce qui déconnecte le compte sur tous les appareils.

Les lois comptables, fiscales et de protection des consommateurs peuvent nous obliger à conserver pendant une durée déterminée les enregistrements des commandes terminées, paiements, remboursements et livraisons, y compris le nom, les coordonnées et l'adresse qui y figurent. Dans ce cas, nous ne conservons que ces enregistrements et ne les utilisons que pour cette obligation. Ils ne sont plus rattachés à un compte utilisable : vous ne pouvez plus vous connecter pour les consulter et ils ne servent pas au marketing.

Des journaux de sécurité peuvent être conservés pendant une durée limitée pour protéger la boutique. Les données supprimées disparaissent de nos sauvegardes hebdomadaires chiffrées à mesure que celles-ci sont remplacées.

Si vous vous connectez avec Facebook, votre demande couvre les données associées à votre compte lié à Facebook : l'identifiant utilisateur propre à notre application, le nom, l'adresse e-mail et le lien de la photo de profil reçus de Facebook, et le jeton d'accès chiffré, ainsi que le reste des données de votre compte, sous réserve des enregistrements décrits ci-dessus. Il n'est pas nécessaire de vous connecter avec Facebook pour faire la demande : l'adresse e-mail de votre compte Facebook et votre numéro de mobile suffisent pour le retrouver.

Vous pouvez aussi retirer El Hawag dans Facebook : Paramètres et confidentialité › Paramètres › Applications et sites web › Supprimer. Cela empêche Facebook de nous transmettre des données à l'avenir, mais ne supprime pas celles que nous détenons déjà ; envoyez-nous donc aussi une demande de suppression.

Il en va de même pour Google : retirer El Hawag des connexions tierces de votre compte Google arrête tout accès futur, et une demande de suppression efface ce que nous détenons.

Nous vous confirmerons la fin du traitement de votre demande. Vous ne pourrez alors plus vous connecter au compte supprimé ni consulter son historique de commandes. Vous pourrez créer un nouveau compte plus tard ; il sera vide.