Retours et remboursements

Si vous changez d’avis, demandez l’échange ou le retour d’un article admissible dans les 14 jours suivant sa réception. S’il présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, demandez son échange ou son retour avec remboursement dans les 30 jours. Pour annuler avant expédition, contactez-nous sans attendre.

Ces délais commencent à la réception, et non à la commande. Les autres recours impératifs, notamment en matière de sécurité des produits, restent ouverts lorsque la loi le prévoit.

Dans les 14 jours suivant la réception, un article admissible peut être échangé ou retourné contre remboursement de son prix, sans motif ni frais à votre charge, sous réserve des seules exceptions légales ci-dessous. Conservez son état initial lorsque la loi l’exige. Emballage, étiquettes et preuve d’achat facilitent l’examen ; l’absence d’un ticket précis ne supprime pas un droit si l’achat peut être établi autrement.

La loi prévoit des exceptions si la nature, les caractéristiques ou l’emballage de l’article empêchent son retour ou sa remise dans l’état de vente ; s’il est rapidement périssable ; si son état a changé du fait du client ; ou s’il a été fabriqué selon ses spécifications particulières et y est conforme. D’autres catégories légales ne concernent généralement pas notre assortiment actuel.

L’ouverture ou l’utilisation d’une huile, de plantes, d’un aliment ou d’un soin scellé peut empêcher un retour pour simple changement d’avis lorsque sa nature ou son emballage ne permettent plus de le remettre en état ou de le reprendre sans risque. Nous examinons chaque article au regard de l’exception légale applicable : un sceau rompu n’est pas, à lui seul, une exclusion générale. Ces exceptions ne privent pas de recours pour un produit défectueux, dangereux, endommagé ou erroné.

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à ses caractéristiques annoncées, vous pouvez demander son échange ou son retour avec remboursement dans les 30 jours suivant sa réception. Expliquez-nous le problème : la solution due sera organisée sans frais supplémentaires. L’Agence égyptienne indique que le fournisseur doit procéder à l’échange ou au remboursement choisi dans la semaine suivant la demande du consommateur, avec remboursement par le moyen d’achat initial.

N’utilisez pas un produit qui semble dangereux ; prévenez-nous rapidement pour permettre les vérifications et mesures de sécurité nécessaires. Les autres droits légaux restent intacts.

Si un colis arrive abîmé ou qu’un article est erroné ou absent, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et une description. Des photos du colis, de l’étiquette et du produit peuvent aider si vous en disposez, mais ne sont pas une condition absolue d’un droit légal. Gardez l’emballage lorsque cela est sans danger pendant notre examen.

Nous vérifierons la commande et la livraison, puis organiserons la collecte ou le remplacement approprié. Si l’erreur vient de nous ou si le produit est défectueux ou non conforme, le recours légal est fourni sans frais supplémentaires.

Appelez le 16703 avec votre numéro de commande, l’article concerné et la solution souhaitée. Nous préciserons les modalités de remise ou de collecte et les renseignements raisonnablement utiles pour établir l’achat et l’état du produit. Après réception, nous l’examinerons selon la voie juridique applicable et vous communiquerons notre décision. Cet examen ne suspend pas un délai légal et n’enlève pas votre droit de contester.

En cas de désaccord sur le défaut ou l’admissibilité au retour, vous pouvez saisir l’Agence égyptienne de protection des consommateurs.

Pour un retour admissible après changement d’avis, nous ne facturons pas de frais de retour ou d’autres dépenses contraires au droit des 14 jours présenté par l’Agence. Un défaut ou une erreur de livraison donne lieu au recours dû sans coût supplémentaire. Nous expliquerons à l’avance les modalités de collecte.

Un paiement en ligne est remboursé par son moyen initial. Pour un paiement en espèces à la livraison, nous conviendrons d’un moyen approprié et traçable de restituer la somme ; aucun avoir ne sera imposé sans votre accord. La banque ou le prestataire peut déterminer la date à laquelle un remboursement traité apparaît sur votre compte. Nous vous informerons de son état sans promettre un délai bancaire non vérifié.

Demandez l’annulation avant expédition : nous arrêterons la préparation si possible et annulerons ou rembourserons toute somme encaissée. Après l’expédition, contactez-nous pour les modalités de retour ou informez le livreur si vous ne pouvez recevoir le colis ; nous examinerons ensuite la situation selon vos droits.

Un refus ou un échec de livraison ne constitue pas automatiquement un retour pour changement d’avis achevé. Si une nouvelle tentative est nécessaire à cause d’informations erronées ou d’absences répétées, tout frais justifié sera discuté avant la nouvelle livraison. Un échec de livraison ne sert pas à retenir un remboursement légalement dû.

Notre équipe vous aide à choisir la bonne démarche et enregistre votre demande. Appelez le 16703 avec votre numéro de commande. Si le différend n’est pas résolu, vous pouvez saisir l’Agence égyptienne de protection des consommateurs par ses canaux officiels ; cette politique ne limite pas ce droit.