الشروط والأحكام

يعرض الحواج الأعشاب والزيوت الطبيعية ومستحضرات التجميل والتوابل والمنتجات ذات الصلة عبر هذا الموقع. تسري هذه الشروط على استخدام الموقع والطلبات المخصصة للتوصيل داخل مصر. ويُعتد بالنسخة المعروضة عند تقديم الطلب.

يمكنك تصفح الموقع دون حساب. وعند الطلب، يجب تقديم بيانات اتصال وتوصيل صحيحة واستخدام الموقع استخدامًا مشروعًا. يُرجى قراءة التعليمات والتحذيرات الواردة على عبوة المنتج قبل استعماله.

نسعى إلى عرض وصف دقيق للمنتجات والأحجام والمكونات وطريقة الاستخدام. وقد تختلف درجة اللون أو الرائحة أو القوام والعبوة بين دفعات المنتجات الطبيعية دون تغيير هوية المنتج أو مواصفاته المعلنة. ويظل أي اختلاف جوهري أو عيب خاضعًا لحقوقك القانونية.

المعلومات المعروضة عامة ولا تشكل تشخيصًا أو وعدًا بعلاج أو شفاء، ولا تغني عن المشورة الطبية. اتبع إرشادات العبوة واستشر مختصًا إذا كنت حاملًا أو تتناول أدوية أو لديك حالة صحية أو حساسية معروفة.

تُعرض المنتجات بحسب توافرها، ولا يعني وضعها في السلة حجزها. نتحقق من المخزون والمبلغ النهائي خلال معالجة الطلب.

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري. وتظهر رسوم التوصيل والخصومات والإجمالي قبل إرسال الطلب. تُدرج الضرائب الواجبة أو تُبيّن وفقًا للقانون. إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو النظام، نبلغك بالسعر الصحيح ونطلب موافقتك قبل المتابعة؛ ولا نفرض مبلغًا أعلى دون موافقتك.

إرسال الطلب عبر إتمام الشراء يعد طلبًا للشراء. يؤكد الإشعار الآلي وصوله إلينا، ويخضع قبوله لتوافر المنتج والتحقق من الدفع، وللتأكيد الهاتفي عند الحاجة لطلبات الدفع عند الاستلام. إذا تعذر التنفيذ، نبلغك ونعيد أي مبلغ جرى تحصيله.

يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه لسبب مشروع، مثل نفاد المخزون أو تعذر التحقق من الدفع أو خطأ سعري واضح أو عنوان غير صالح أو شبهة احتيال. نوضح السبب العملي متى أمكن ونحترم أي حق قانوني مترتب.

تتوفر وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الشراء، بما فيها الدفع نقدًا عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني حيث يتاح. يُدفع النقد لمندوب التوصيل عند تسليم الطلب، وقد يلزم تأكيد بعض الطلبات هاتفيًا قبل تجهيزها.

تتم مدفوعات البطاقات عبر صفحة مزود الدفع الآمنة. لا نطلب إرسال بيانات البطاقة في الرسائل. ولا يُعد الطلب الإلكتروني مدفوعًا إلا بعد تأكيد العملية من المزود. وإذا تعذر التحقق أو لم تكتمل العملية، فلا نعامل الطلب على أنه مدفوع، ونعيد أي مبلغ محصّل عن طلب لم يُنفذ وفق إجراءات وسيلة الدفع.

يسري الكود أو العرض التلقائي وفق شروطه المعلنة ومدته والمنتجات والكميات المؤهلة. يبيّن ملخص الشراء الخصم المطبّق فعليًا. لا تُستبدل العروض بنقد، ولا تُجمع إلا إذا أُعلن ذلك صراحة.

إذا نتج سعر أو عرض غير صحيح عن خطأ تقني واضح، نتواصل معك قبل إتمام الطلب بسعر مختلف. ولا يلغي أي عرض حقًا إلزاميًا في الاستبدال أو الاسترجاع.

تظهر مناطق التوصيل ورسومه والمدة التقديرية، إن وجدت، عند إتمام الشراء. قد تتغير المواعيد التقديرية بسبب الناقل أو الطقس أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة؛ وسنبلغك بأي تأخير جوهري مع احترام حقوقك المقررة قانونًا.

يرجى تقديم رقم هاتف متاح وعنوان كامل. إذا تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو تعذر الوصول إلى المستلم أو رفض الشحنة، فاتصل بنا لتحديد الخطوة المناسبة. نوضح أي رسم مبرر لإعادة محاولة التوصيل مسبقًا. ولا يعني رفض الشحنة تلقائيًا اكتمال إجراءات الاسترجاع أو سقوط الحق في مبلغ مدفوع.

اتصل بنا سريعًا إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل إرساله. وإذا خرجت الشحنة بالفعل، نرشدك إلى إجراءات التوصيل أو الاسترجاع المناسبة. تخضع عمليات الاستبدال ورد المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك الإلزامية في مصر.

احتفظ بسرية بيانات الدخول وأبلغنا سريعًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به. احرص على صحة البيانات التي تقدمها من حسابك، دون أن يحملّك ذلك مسؤولية معاملة غير مصرح بها خلافًا لما يقضي به القانون.

يُمنع تعطيل أمن الموقع أو تشغيله، أو انتحال صفة الغير، أو تقديم طلبات احتيالية، أو جمع البيانات على نطاق يضر بالخدمة، أو استغلال محتواه بالمخالفة للقانون. يجوز لنا تقييد إساءة الاستخدام مع الحفاظ على حقوق الطلبات القائمة والمستهلك.

تعود حقوق الصور والنصوص والعلامات وتصميم الموقع إلى الحواج أو أصحاب الحقوق المعنيين. يجوز استخدامها للتسوق الشخصي؛ ويتطلب إعادة استخدامها تجاريًا إذنًا.

نعالج البيانات اللازمة للحسابات والطلبات والدعم وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا. اتصل بخدمة العملاء للحصول على إشعار الخصوصية الحالي أو للاستفسار عن بياناتك.

نلتزم بالمسؤوليات ووسائل الإنصاف التي يفرضها القانون. ولا يستبعد أي نص مسؤولية لا يجوز استبعادها، أو يمنع المطالبة بشأن منتج معيب أو غير آمن أو مخالف للوصف.

إذا عطّل ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة تنفيذ الطلب، نبلغك بأثره ونتخذ خطوات معقولة لاستئناف الخدمة ونعالج حقوق الإلغاء أو الاسترداد وفق القانون.

قد نحدّث هذه الشروط للاستخدام المستقبلي. ولا يغير التحديث طلبًا مقبولًا بأثر رجعي أو يسقط حقًا إلزاميًا. يحدد التاريخ أعلاه هذه النسخة.

تخضع الطلبات داخل مصر للقانون المصري. ويمكن عرض النزاع على الجهة المصرية أو المحكمة المختصة، دون تقييد سبل حماية المستهلك المقررة قانونًا. للمساعدة اتصل على ١٦٧٠٣، ويمكنك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك إذا لم تُحل الشكوى.