تعليمات حذف البيانات

يتولى فريق خدمة العملاء كل طلبات الحذف، إذ لا يوجد حتى الآن زر للحذف داخل الحساب.

• تواصل معنا على واتساب من خلال الزر الموجود في هذه الصفحة، أو اتصل بالخط الساخن 16703.
• أخبرنا أنك تريد حذف حسابك لدى الحواج وبياناتك الشخصية.
• زوّدنا بالبيانات اللازمة للعثور على حسابك (موضحة أدناه).
• أكّد الطلب عندما نتواصل معك للتحقق منه.
• نحذف بياناتك ونخبرك عند الانتهاء.

يُرجى إخبارنا بما يلي:

• البريد الإلكتروني المسجل في حسابك (وإذا كنت تسجل الدخول بحساب Facebook أو Google، فالبريد الإلكتروني الخاص بذلك الحساب)؛
• رقم الموبايل المسجل في حسابك؛
• طريقة تسجيل دخولك: البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو Google، أو Facebook؛
• رقم طلب حديث إن وُجد (اختياري).

لا ترسل إلينا كلمة المرور أو بيانات البطاقة أو رموز التحقق، فلن يطلبها منك أي شخص من الحواج.

لحمايتك من حذف حسابك دون إذنك، نتحقق من أن الطلب صادر من صاحب الحساب. وقد نتصل برقم الموبايل المسجل في الحساب أو نراسله، أو نتواصل معك على بريده الإلكتروني، أو نسألك عن حسابك أو طلباتك الأخيرة. وإذا تعذّر التحقق من الطلب، فسنوضح لك ما نحتاج إليه أيضًا.

بعد التحقق من طلبك، نحذف:

• ملفك الشخصي: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الموبايل ورابط صورة الملف الشخصي؛
• كلمة المرور وروابط تسجيل الدخول بحساب Google أو Facebook، بما في ذلك معرّف المستخدم الخاص بتطبيقنا على Facebook والرموز المشفرة؛
• عناوينك المحفوظة وسلة التسوق وقائمة المفضلة؛
• تقييماتك للمنتجات؛
• جلساتك النشطة، فيُسجَّل خروج الحساب من كل الأجهزة.

قد تُلزمنا قوانين المحاسبة والضرائب وحماية المستهلك بالاحتفاظ بسجلات الطلبات المكتملة والمدفوعات والمبالغ المستردة والشحنات، بما فيها الاسم وبيانات التواصل والتوصيل المسجلة عليها، لمدة محددة. وفي هذه الحالة لا نحتفظ إلا بهذه السجلات ولا نستخدمها إلا للوفاء بذلك الالتزام، ولا تعود مرتبطة بحساب قابل للاستخدام: فلا يمكنك تسجيل الدخول لرؤيتها، ولا تُستخدم في التسويق.

قد نحتفظ بالسجلات الأمنية لمدة محدودة لحماية المتجر. وتختفي البيانات المحذوفة من نسخنا الاحتياطية الأسبوعية المشفرة مع استبدال تلك النسخ.

إذا كنت تسجل الدخول بحساب Facebook، فإن طلبك يشمل البيانات المرتبطة بحسابك المرتبط بـ Facebook: معرّف المستخدم الخاص بتطبيقنا على Facebook، والاسم والبريد الإلكتروني ورابط صورة الملف الشخصي التي تلقيناها من Facebook، ورمز الوصول المشفر، إلى جانب بقية بيانات حسابك، مع مراعاة السجلات الموضحة أعلاه. ولا يلزم تسجيل الدخول بحساب Facebook لتقديم الطلب، إذ يكفي البريد الإلكتروني الخاص بحسابك على Facebook ورقم موبايلك للعثور عليه.

يمكنك أيضًا إزالة الحواج من Facebook: الإعدادات والخصوصية › الإعدادات › التطبيقات ومواقع الويب › إزالة. وهذا يوقف مشاركة Facebook للبيانات معنا مستقبلًا، لكنه لا يحذف ما لدينا بالفعل، لذا يُرجى أن ترسل إلينا طلب الحذف أيضًا.

وينطبق الأمر نفسه على Google: إزالة الحواج من الاتصالات الخارجية في حسابك على Google توقف الوصول مستقبلًا، أما طلب الحذف فيزيل ما لدينا.

سنؤكد لك اكتمال طلبك. وبعدها لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى الحساب المحذوف أو رؤية سجل طلباته. ويسعدنا أن تنشئ حسابًا جديدًا لاحقًا، وسيبدأ فارغًا.