سياسة الاستبدال والاسترجاع

إذا عدلت عن الشراء، يمكنك طلب استبدال أو استرجاع سلعة مؤهلة خلال ١٤ يومًا من استلامها. وإذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة لمواصفاتها، يمكنك طلب استبدالها أو ردها واسترداد قيمتها خلال ٣٠ يومًا من الاستلام. ولإلغاء طلب لم يُشحن، تواصل معنا قبل الإرسال.

تبدأ المدد من تاريخ استلام السلعة، لا من تاريخ تقديم الطلب. وتبقى أي وسائل إنصاف إلزامية أخرى، ومنها المتعلقة بسلامة المنتجات، متاحة حيث يقررها القانون.

لك خلال ١٤ يومًا من الاستلام استبدال السلعة المؤهلة أو إعادتها واسترداد قيمتها دون إبداء سبب أو تحمل نفقات، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المبينة أدناه. حافظ على حالتها الأصلية حيث يشترط القانون ذلك. ويساعد الاحتفاظ بالعبوة والملصقات ودليل الشراء على التحقق؛ ولا يُسقط فقدان إيصال بعينه الحق إذا أمكن إثبات الشراء بوسيلة أخرى.

ترد استثناءات قانونية عندما تحول طبيعة السلعة أو خصائصها أو تعبئتها أو تغليفها دون ردها أو إعادتها إلى حالتها وقت البيع؛ أو تكون سريعة التلف؛ أو تتغير حالتها بسبب يرجع إلى المستهلك؛ أو تُصنع وفق مواصفات خاصة حددها وكان المنتج مطابقًا لها. وتوجد فئات قانونية أخرى لا تتصل عمومًا بتشكيلتنا الحالية.

قد يجعل فتح عبوة زيت أو أعشاب أو منتج غذائي أو عناية شخصية محكم الغلق، أو استعماله، ردّه بسبب العدول غير ممكن إذا حالت طبيعته أو تغليفه دون إعادته إلى حالته أو رده بأمان. نقيّم السلعة والسبب القانوني في كل حالة؛ ولا نعتبر مجرد كسر الختم استثناءً شاملًا. ولا تمنع هذه الاستثناءات معالجة عيب أو ضرر أو عدم مطابقة أو تسليم سلعة خاطئة.

إذا شاب السلعة عيب أو خالفت مواصفاتها المعلنة، يمكنك طلب استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال ٣٠ يومًا من استلامها. أخبرنا بالمشكلة لنرتب المعالجة دون أي تكلفة إضافية عليك. ويذكر جهاز حماية المستهلك التزام المورد بالاستبدال أو رد القيمة، بحسب اختيار المستهلك، خلال أسبوع من لجوئه إليه في هذه الحالات، وبطريقة الشراء نفسها.

امتنع عن استعمال منتج يبدو غير آمن وأبلغنا سريعًا للتحقق واتخاذ إجراءات السلامة الواجبة. ولا تنتقص الإجراءات المذكورة من حقوقك القانونية الأخرى.

إذا وصلت الشحنة متضررة أو احتوت منتجًا خاطئًا أو ناقصًا، تواصل معنا في أقرب وقت عملي مع رقم الطلب ووصف المشكلة. تفيد صور العبوة والملصق والمنتج إن توفرت، لكنها ليست شرطًا مطلقًا للمطالبة بحق قانوني. احتفظ بالتغليف إذا كان ذلك آمنًا لحين مراجعة الحالة.

نفحص بيانات الطلب والتوصيل ونرتب الاستلام أو البديل المناسب. وعندما يكون الخطأ من جانبنا أو تكون السلعة معيبة أو غير مطابقة، نوفر المعالجة الواجبة دون تكلفة إضافية.

اتصل على ١٦٧٠٣ واذكر رقم الطلب والسلعة والنتيجة التي تفضلها. نؤكد لك طريقة تسليم السلعة أو استلامها وما يلزم بصورة معقولة لإثبات الشراء وفحص الحالة. بعد الاستلام، نراجعها وفق الحق القانوني المناسب ونبلغك بالنتيجة. ولا يوقف الفحص مدة يحددها القانون أو يلغي حق الاعتراض.

إذا اختلفنا حول وجود عيب أو أهلية الاسترجاع، يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك للفصل في النزاع.

في الاسترجاع المؤهل بسبب العدول، لا نفرض رسوم إرجاع أو نفقات تخالف الحق خلال ١٤ يومًا كما يوضحه جهاز حماية المستهلك. وفي حالة العيب أو الخطأ في التوريد، تتم المعالجة دون تكلفة إضافية عليك. نوضح ترتيبات الاستلام مقدمًا.

تُرد المدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي الدفع عند الاستلام، نرتب رد المبلغ المدفوع نقدًا بوسيلة مناسبة ومتفق عليها وقابلة للتتبع؛ ولا نفرض رصيدًا للمتجر دون موافقتك. قد يحدد البنك أو مزود الدفع وقت ظهور المبلغ بعد تنفيذ الرد، وسنطلعك على حالته دون وعد بمدة مصرفية غير مؤكدة.

اطلب الإلغاء قبل الشحن لنوقف التجهيز متى أمكن ونعكس أو نرد أي مبلغ محصل. وإذا خرجت الشحنة، اتصل بنا لتعليمات الاسترجاع أو أخبر المندوب إذا تعذر الاستلام؛ ثم نراجع الحالة ونطبق الحقوق المناسبة.

لا يُعد رفض الشحنة أو تعذر تسليمها تلقائيًا استرجاعًا مكتملًا بسبب العدول. وإذا لزمت محاولة توصيل جديدة بسبب بيانات خاطئة أو تعذر الاستلام المتكرر، نناقش أي رسم مبرر قبل التنفيذ. ولا نستخدم تعذر التسليم لحجب رد مبلغ واجب قانونًا.

يساعدك فريقنا في تحديد الإجراء المناسب وتوثيق طلبك. اتصل على ١٦٧٠٣ مع رقم الطلب. إذا تعذر حل النزاع، يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك عبر قنواته الرسمية، دون أن تحد هذه السياسة من ذلك الحق.